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Question fréquentes
Vous trouverez ici un florilège des questions couramment posées par nos clients.
Si vous ne trouvez pas le renseignement que vous cherchez, envoyez-nous un message à customer@skripta-paris.com
COMMANDER SUR LE SITE
- Suis-je obligé(e) de créer un compte-client ?
- Vous pouvez librement naviguer sur le site, mais pour connaître les tarifs (*) à votre destination et calculer
les frais de port, il est recommandé de créer un compte-client.
Cela ne prend que quelques secondes et vous retrouverez à chaque visite vos préférences, vos coordonnées, créer
d'autres adresses, etc.
Pour passer une commande, la création d'un compte-client est obligatoire !
(*) voir " pourquoi vos prix pour un même article sont différents dans la version française et la version anglaise "
- Comment connaître les frais de port avant de commander ?
- Le plus simple et le plus rapide est de créer un compte-client pour vous identifier.
Le système calculera précisément les frais de port à votre destination (sans engagement d'achat si vous n'allez pas jusqu'à
la procédure de paiement).
- Combien coûte les frais de port et comment choisir entre les options de transport ?
- Pour la France, nous vous proposons Colissimo Suivi (48 h ouvrables) ou UPS Express si vous êtes très pressé(e)
(livré le lendemain avant midi), les deux modes sont remis contre signature pour votre sécurité.
Pour l'étranger, PostExport Prioritaire (3 à 10 jours selon pays) livré par la Poste locale ou UPS Express (1 à 3 jours
selon pays), remis contre signature.
Dans tous les cas, les frais port dépendent de la destination et du poids de la marchandise.
- Je voudrais commander juste une recharge pour mon stylo, mais les frais de port dépassent la valeur de ma
commande ! Y a-t-il un moyen moins cher d'expédier ma commande ?
- Nous proposons plusieurs options d'acheminement pour vos commandes. Pour la France métropolitaine, le moyen
économique et rapide est Colissimo Suivi 48h, pour l'étranger, PostExport. Si vous êtes très pressé(e) ou pour les
commandes de grande valeur, UPS est le moyen idéal.
Pour les articles de faible valeur (comme des recharges), pour des raisons de sécurité et de fiabilité, nous ne pouvons
pas expédier en ordinaire par la poste. Nous vous recommandons, soit de grouper vos commandes ou de commander plusieurs
articles, pour minimiser les frais de port minima.
- Pourquoi vos prix pour un même article sont différents dans la version française et la version anglaise ?
- La version française du site présente des prix TVA incluse (TTC) et la version anglaise des prix hors-taxes (HT).
- Je voudrais me faire livrer sur mon lieu de vacances (ou à mon bureau). Comment dois-je faire ?
- Simplement en créant une nouvelle adresse sur votre compte-client ! Vous avez la possibilité de créer jusqu'à
4 adresses différentes en plus de la vôtre, pratique pour faire des cadeaux !
- J'habite en France, mais je veux faire un cadeau à un ami qui habite à l'étranger ; est-ce possible et quel est
le tarif applicable ?
- La législation sur l'export est précise : c'est l'adresse de livraison qui prime pour les prix applicables.
Si celle-ci est située dans un des pays-membres de l'Union Européenne (UE), la TVA française est due (19.60%), même si
l'acheteur d'origine réside en dehors de l'UE.
A l'inverse si vous résidez dans l'UE, mais souhaitez offrir un cadeau à un destinataire hors de l'UE, vous ne paierez que
les prix hors-taxes, car il s'agit d'export direct par notre intermédiaire.
Veuillez noter que le destinataire aura à supporter les taxes de vente de son pays et éventuellement des frais de
dédouanement selon la législation du pays-destinataire.
S'il s'agit d'un cadeau et que vous souhaitez payer les taxes à la place du destinataire, veuillez nous le préciser
par mail après avoir passé votre commande. Nous vous donnerons les instructions.
- Je suis américain et j'ai trouvé une différence entre la somme prélevée sur ma carte bancaire et le prix que
vous aviez indiqué en dollars sur le site. Pourquoi ?
- Toutes nos factures sont facturées et payables en euros uniquement.
Les prix affichés en dollars américains sont seulement une indication pour votre information
Les cours euros/dollars fluctuent tous les jours et c'est le cours officiel du jour de l'achat qui est facturé aux clients
par leur banque. Ce qui peut expliquer de légères différences, à la baisse comme à la hausse.
SUIVI DE LA COMMANDE
- Comment savoir où en est ma commande ?
- Quand vous passez une commande, vous recevrez 3 messages pour vous informer du suivi de votre commande :
Un premier vous confirmant votre commande (rappel de votre adresse de livraison, détail du panier et montant total),
Un second qui vous confirme le bon processus du règlement et de la préparation de votre commande,
Un troisième qui vous avertit de l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi (tracking) si applicable.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Pour les produits en stock : J + délai d'acheminement selon votre option (en jours ouvrables, lundi à vendredi)
= livraison chez vous
(Les disponibilités avec délai d'approvisionnement sont toujours indiquées en ligne à titre indicatif, mais en principe
maxima ; nous vous confirmons le délai réel d'approvisionnement sur demande)
France Métropolitaine (Corse et Monaco compris)
Colissimo Suivi 48 h = 2 J
UPS Express : Le lendemain (avant midi)
Etranger
PostExport : 3 à 10 J (selon destinations ; précisions sur demande)
UPS Express : 1 J à 4 J (selon destinations ; précisions sur demande)
RECEVOIR SON COLIS
- J'habite à l'étranger. Quels sont les droits de douanes ou autres taxes que je vais devoir payer ?
- Malheureusement, nous n'avons pas l'expertise pour estimer les droits de douanes afférents à votre commande,
du fait des nombreux pays dans le monde et autant de lois différentes à l'importation.
De manière générale, la TVA locale est applicable + éventuellement des droits de douanes, basés sur la valeur de la
marchandise hors frais de port.
Des renseignements peuvent être obtenus, soit auprès des services de douanes du pays-destinataire, soit auprès du bureau de
Poste local.
- Le colis est arrivé en retard. Puis-je refuser la livraison ?
- Non, acceptez dans tous les cas le colis car la responsabilité est transférée au transporteur dès sortie de nos
stocks et vous ne pourriez prétendre à aucun dédommagement sur les frais de port (si délais garantis).
En cas de retard pour les Colissimo Suivi 48 h, les frais de port seront remboursés par nos soins contre remise de la copie
bordereau d'expédition daté et contresigné par le facteur (vous pouvez nous le faxer)
Pour UPS Express, veuillez prendre contact avec nous pour la procédure de dédommagement.
- Mon colis est perdu, reçu détérioré ou ouvert. Puis-je prétendre à un dédommagement ?
- Si le colis vous parvient abîmé ou ouvert, faites impérativement des réserves sur le bon de livraison, pour
prétendre à un dédommagement.
Par défaut, en cas de perte, vol ou spoliation, les Colissimo Suivi 48 h comprennent une assurance forfaitaire limitée à 31
euros maximum (port compris). Si vous désirez une assurance complémentaire, veuillez nous le faire savoir avant l'expédition.
Pour UPS Express, une assurance optionnelle (à hauteur de la valeur de la marchandise) vous est proposée par défaut à la
commande. Si vous déclinez l'assurance, les dédommagements sont limités à la convention de Varsovie de 17 DTS
(Droits de Tirage Spéciaux), soit environ 24.37 euros (valeur au 01/09/2003).
SECURITE/CONFIDENTIALITE
- J'hésite à payer en ligne, on dit tellement de choses terribles sur les paiements par Internet !
- Bien que notre système de paiement en ligne soit très sécurisé (*), si vous n'êtes pas à l'aise avec ce type
de paiement, choisissez l'option " règlement par courrier/fax " au moment de régler votre commande.
Imprimez votre bon de commande que vous joindrez par courrier avec votre chèque à notre adresse (pour la France uniquement)
ou vos numéros de carte bancaire, ou bien complétez le document de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration et
signature à nous faxer directement à la boutique. Le fax est aussi un moyen sûr.
(*) directement sur le site de notre banque-partenaire Banque Populaire ( SSL 128 bits).
- Si je m'inscris en ligne sur votre site, je vais être envahi(e) de messages publicitaires de toute sorte ?
- NON ! Nous détestons le courrier non sollicité (ou SPAM) car en subissons les conséquences tous les jours sans
vraiment arriver à nous en débarrasser définitivement
Nous respectons votre vie privée et comme il est précisé dans nos conditions générales de vente, nous ne cédons jamais de
renseignements personnels sur nos clients à aucune société extérieure.
Les seuls messages que vous pourriez recevoir après votre inscription sur SKRIPTA-Paris émanent de nos services marketing
pour vous informer de nos nouveautés et/ou promotions (sauf si vous avez décoché ces options sur votre compte-client).
Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de messages de notre part, en cliquant sur le lien direct de
désabonnement, visible sur tous nos messages.
MODIFIER/ANNULER SA COMMANDE
- J'ai changé d'avis et/ou je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?
- Ne tardez pas ! Nous sommes rapides à expédier vos commandes (produits sur stock), le jour-même ou le
lendemain (jours ouvrables). Envoyez-nous un mail très vite. Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons
encore modifier votre commande. Si votre commande est déjà partie, vous pouvez nous retourner tout article (sauf destockage)
qui ne vous satisferait pas, dans un délai d'un mois, date de votre facture.
- Je suis déçu par ma commande. Puis-je échanger et/ou me faire rembourser ?
- Vous pouvez nous retourner tout article neuf qui ne vous conviendrait pas pour un échange ou un remboursement,
sans explications à fournir et dans un délai d'un mois date de facture. Les remboursements excluent les frais de port
de la commande et ceux de retour, à vos frais.
SERVICE APRES-VENTE
- Le réveil de voyage que je vous ai acheté ne fonctionne plus ! Que dois-je faire ?
- D'abord avez-vous vérifié que la pile n'était pas usée ? Remplacez-la et si votre réveil ne fonctionne
toujours pas, retournez-nous votre réveil dans la limite de la garantie proposée, qui est toujours d'1 an au moins.
Au-delà de la période, nous mettrons tout en œuvre pour vous le faire réparer ou le remplacer à moindre frais.
- J'ai abîmé la plume du stylo que je vous ai acheté. Comment la faire réparer ?
- Si vous êtes en France, vous pouvez, soit nous le retourner, soit vous adresser directement au service
après-vente du fabricant de votre stylo.
Si vous êtes à l'étranger, beaucoup de nos marques ont une représentation locale pour un service plus rapide.
(toutes les adresses sont disponibles sur simple demande)
Vous avez la possibilité dans tous les cas de nous retourner votre article si vous préférez et nous nous occuperons du reste.
Dans le cas d'une réparation payante, un devis préalable vous sera communiqué avant réparation.
- J'ai un stylo que je n'ai pas acheté chez vous, mais dont vous distribuez la marque. Vous occupez-vous des
réparations ?
- Oui. Sinon, nous vous donnerons les coordonnées du SAV du fabricant qui traitera directement avec vous la
réparation.
CADEAUX D'AFFAIRE
- Je cherche des cadeaux d'affaire. Avez-vous des conditions particulières sur des grandes quantités, faites-vous du
marquage sur les produits ?
- Beaucoup de nos produits sont personnalisables (stylos, accessoires de bureau, réveils, ...) et en particulier
les produits présentés dans notre nouvelle section " cadeaux d'affaire ".
Nous proposons des conditions spéciales sur grandes quantités, sur devis gratuit, sans engagement de votre part.
EMBALLAGES CADEAUX
- Faites-vous des paquets-cadeaux ? Pouvez-vous joindre un mot d'accompagnement ?
- Oui, si vous nous en faites la demande tout de suite après avoir passé votre commande. Si l'adresse de
livraison est différente de la vôtre, nous ne joindrons pas de facture dans le colis, par défaut (*)
Vous pourrez consulter et imprimer votre facture à partir de votre compte-client, sous la rubrique " accéder à
l'historique de mes achats ", une fois la marchandise expédiée.
(*) Attention, pour les expéditions par UPS à l'étranger, il est exigé de joindre la facture pour passer
les Douanes.
DIVERS
- Pouvez-vous m'envoyer des échantillons de vos produits afin que je puisse les tester ?
- Cette question est bien récurrente ! Si vous naviguez sur notre catalogue en ligne, vous remarquerez sans
doute que nos sélections sont plutôt haut de gamme et il n'y a pas d'échantillons pour ce type d'articles.
En revanche, vous pouvez (si vous habitez Paris ou la Région Parisienne), vous rendre à notre point de vente de Paris pour
essayer notamment un stylo ou voir de près un article présenté en ligne.
Si vous commandez à distance, vous avez la possibilité de nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, mais
attention : particulièrement, dans le cas des stylo-plumes, ne mettez aucune cartouche ou encre dans le conduit :
trempez votre plume de l'extérieur dans un peu d'encre pour tester l'écriture, puis rincez sous l'eau et séchez avec un
tissu doux.
Pour des raisons évidentes, nous reprenons uniquement les produits neufs et intacts (sauf destockage).
- Puis-je avoir un catalogue de vos produits ?
- Notre site est notre catalogue ! En effet, nos sélections évoluent beaucoup trop pour éditer un catalogue
papier qui serait très vite obsolète.
La plupart des fabricants éditent également de moins en moins de catalogues, au profit de leur site internet dont nous
pouvons vous communiquer les adresses.
Comme beaucoup de nos clients, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche et rechercher le ou les produits qui vous
intéressent, en les triant par type, prix, etc. puis en imprimer les pages.
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Stylos & Crayons
