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COMMANDER SUR LE SITE

  • Suis-je obligé(e) de créer un compte-client ?

Vous pouvez librement naviguer sur le site, mais pour connaître les prix de vente à votre destination et permettre d'afficher et calculer les frais de port à destination, il est recommandé de créer un compte-client. Pour passer une commande, la création d'un compte-client est une étape obligatoire, qui sauvegardera vos données pour une prochaine commande et vous fera gagner du temps.

  • Comment connaître les frais de port avant de commander ?

Le système affiche par défaut l'option la plus économique et/ou disponible par voie postale pour la France métropolitaine (par défaut Lettre Suivie®) mais ne tiendra pas compte des autres options d'acheminement éligibles, en navigation anonyme.

Pour connaître précisément les frais de port selon une destination particulière, le plus simple est de créer un compte-client pour vous localiser. Le système proposera alors différentes options d'acheminement et affichera les frais de port pour chacune sur le bon de commande en ligne, sans engagement d'achat avant la procédure de paiement.

  • Combien coûtent les frais de port et comment choisir parmi les options proposées ?

Pour la France métropolitaine, nous vous proposons l’acheminement par voie postale prioritaire (Colissimo Suivi® (48 h ouvrables de délai, remise avec ou sans signature) ou Lettre Suivie®, (déposé sans signature dans la boite aux lettres avec le courrier), ou par service privé porte-à-porte FedEx Express® Economy  (J+1 ouvrable, sauf région Alsace, 48h ouvrables, remise contre signature).

Pour l'étranger, par Colissimo International® ou PostExport®* livré par le système postal local, en prioritaire avec ou sans signature, ou FedEx Express Economy® en service privé porte-à-porte en express contre signature.(délais variable à partir de 4 jours ouvrables, selon pays/villes de destination)

Dans tous les cas, les frais port sont variables selon le pays de livraison, le poids volumétrique total du colis et l'option d'acheminement choisie par le client.


OFFRE DE FRAIS DE PORT GRATUITS

- Concerne l'ensemble du catalogue (promotions incluses)

- Est éligible pour les livraisons en France métropolitaine & Monaco seulement (quelle que soit votre adresse de facturation, y compris à l'étranger)

- Le minimum à atteindre s'entend en valeur nette articles TTC

REMARQUE : Si vous naviguez anonymement ou n'avez pas encore choisi votre adresse de livraison dans la procédure de commande, un compte à rebours d'achat est affiché sur le panier pour vous aider à connaître le montant restant à atteindre pour bénéficier de l'expédition gratuite. Ce compte à rebours disparait et des frais de port sont ajoutés si vous sélectionnez une adresse située hors des zones éligibles pour l'expédition gratuite. A l'inverse, les frais de port sont affichés à "0" si à la fois vous avez atteint le minimum net ET que l'adresse de livraison est située dans l'une des zones éligibles pour l'expédition gratuite.

- Les expéditions gratuites sont acheminées par voie postale par défaut, quel que soit le choix du client sur le bon de commande (l'acheminement par FedEx est possible sur demande avant l'expédition et avec supplément)



  • Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

           A l'étape du règlement, vous pouvez au choix payer :

           Par paiement sécurisé en ligne avec notre partenaire bancaire LCL (Carte Bleue, Visa ou MasterCard et
           cartes portant les logos de ces groupes)
     
           Hors ligne : chèque (compte tenu en euros en France métropolitaine seulement)
           ou par virement bancaire
sur notre compte

          Pour des raisons de sécurité et de risques d'erreurs, nous ne prenons pas de commande par téléphone


BON A SAVOIR : Les paiements en ligne par carte bancaire sont encaissés automatiquement à
+5 jours.
Avec un paiement par carte bancaire à débit différé, vous pouvez passer votre commande dès le 25 ou 26 du mois, vous ne serez prélevé(e) par votre banque que le mois suivant
(selon vos conditions bancaires en date de débit)
  • Pourquoi vos prix pour un même article sont-ils différents dans la version française et la version anglaise ?

Sans authentification par votre adresse de résidence (navigation anonyme), la version française du site public* présente par défaut des prix TTC, TVA française incluse (20 %) conformément à la législation pour la vente aux particuliers, et sur la version anglaise, des prix par défaut hors-taxes (HT) pour l’export en dehors de l'Union Européenne. Une fois identifié(e) sur votre compte-client, les prix se réajustent éventuellement sur le bon de commande selon l’adresse de livraison (Union Européenne (TTC) ou reste du monde (HT)).

*pour la version de notre site destinée aux professionnels, les prix indiqués sont tous affichés par défaut hors-taxes ; la TVA française sera ajoutée sur le bon de commande, ou resteront hors-taxes pour les livraisons hors UE, DOM/TOM compris

  • Je voudrais me faire livrer sur mon lieu de vacances, à mon bureau,…Comment dois-je procéder ?

Simplement en créant une nouvelle adresse de livraison à partir de votre compte-client (rubrique "mes adresses") et en sélectionnant cette adresse dans la procédure de commande à l'étape "adresse".

  • Je veux faire un cadeau directement à une autre personne; est-ce possible et quel est le tarif applicable ?

Oui, en créant de même une adresse de livraison supplémentaire sur votre compte-client (rubriques "mes adresses" de votre compte-client ou en création directe dans me processis de commande à l'étape du choix des adresses)

Pour les tarifs applicables, c'est l'adresse de livraison qui prime. :

Si celle-ci est située dans un des pays-membres de l'Union Européenne (UE), la TVA française (20%) est payée à l'achat, même si vous résidez (adresse de facturation) en dehors de l'UE.

A l'inverse, si l'adresse de livraison est située en dehors d’un des pays-membres de l’UE*, vous ne paierez que les prix des articles hors-taxes, car il s'agit d'export direct par notre intermédiaire, même si vous résidez dans l'UE.

*veuillez noter toutefois que dans le cas d'une livraison en dehors de l'UE, le destinataire aura éventuellement à supporter des taxes d’importation et des frais de dédouanement variables selon la législation du pays-destinataire (informations disponibles auprès des services de douanes, agences FedEx ou bureaux de poste).

SUIVI DE LA COMMANDE

  • Comment savoir où en est ma commande ?

Quand vous passez une commande sur notre site, vous recevez plusieurs courriels pour vous informer du suivi de votre commande (veillez à vérifier les messages éventuellement bloqués par votre système de filtrage de courrier (antispam) si vous ne recevez pas les messages ci-dessous; à défaut les différentes étapes sont sauvegardées en détail dans votre compte-client à la rubrique 'mes commandes") :

1/ le résumé de commande (rappel de vos adresses de facturation et de livraison, détail du panier et montant total), copie sauvegardée sur votre compte-client (rubrique "mes commandes")

+ un message,si approprié, de "produit(s) avec délai...", qui vous rappelle l'affichage préalable d'un ou plusieurs produits avec un délai d'approvisionnement près du bouton "ajouter au panier" sur la page-produit ou une quantité supérieure au stock réel pour un ou plusieurs articles commandables

2/ la mise en préparation (confirmation de réception de votre règlement et de la disponibilité des produits (ou en stock confirmé chez le fournisseur pour les produits affichés avec délai),

3/ l’expédition de votre commande avec communication du numéro de suivi (tracking) si applicable.

Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte-client dans la rubrique "mes commandes"

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes avec totalité des produits affichés "en stock" sont généralement expédiables le même jour ou prochain jour ouvrable (et inférieur à 3 jours ouvrables dans tous les cas), courant dès réception du règlement ferme.

Les commandes comportant ou plusieurs produits avec délai sont expédiables totalement dès réception de(s) (l')article(s) sur commande spéciale, sauf demande et/ou accord exprès si disponible.

Ensuite, le délai d'acheminement dépend des options choisies par vous, courant dès le lendemain ouvrable de l'expédition avant 18h (J) : J + délai d'acheminement selon votre option (du lundi au vendredi (FedEx) ou du lundi au samedi (La Poste)) = livraison à l'adresse choisie

France Métropolitaine (Corse et Monaco compris)

Colissimo Suivi® ou Colissimo Expert® = J+2 ouvrables, remis avec ou sans signature, avec suivi en ligne

Lettre Suivie® = délai d’un courrier postal prioritaire, déposée en boite à lettres sans signature, avec suivi en ligne

FedEx Express Economy® = J+1 ouvrables (sauf départements de l'Alsace, J+2), remis contre signature, avec suivi en ligne et assurance incluse

Etranger

PostExport® (ou Colissimo International®) : J+4 à 10 ouvrables selon destinations, remis avec ou sans signature selon valeur de votre commande, à notre discrétion, avec* ou sans suivi en ligne

*jusqu'à la sortie du territoire français ou à destination selon accords postaux internationaux avec le pays destinataire

FedEx Express Economy ® : J+4 à +7 ouvrables selon destinations, remis contre signature, avec suivi en ligne et assurance incluse

RECEVOIR SON COLIS

  • J'habite à l'étranger. Quels sont les droits de douanes ou autres taxes que je vais devoir payer ?

Si vous (vous) faites livrer dans un pays-membre de l’UE, aucune taxe de douanes ou de TVA n’est exigible (la TVA française a été réglée à la commande, soit à la source dans le pays du vendeur comme l'exige la législation).

Pour le reste du monde (DOM/TOM et Suisse compris), de manière générale, la TVA locale ou taxe d'octroi (DOM) à destination est applicable + éventuellement des droits de douanes, basés sur le montant total payé, frais de port compris.

Des renseignements peuvent être obtenus, soit auprès des services de douanes du pays-destinataire, soit auprès du bureau de poste local, soit enfin auprès d'une agence Federal Express

  • Mon colis est arrivé trop tard. Puis-je en refuser la livraison ?

Non, acceptez dans tous les cas le colis car la responsabilité de l’acheminement est transférée au transporteur dès la sortie de nos stocks et vous ne pourriez prétendre à aucun dédommagement sur les frais de port, et uniquement si des délais sont garantis contractuellement.

En cas de retard pour les Colissimo Suivi® ou Expert®, les frais de port seront dédommagés par nos soins sur demande et après consultation du suivi en ligne du retard avéré imputable au transporteur (limitation à hauteur des Conditions Générales de Vente en vigueur de Colissimo® sur www.colissimo.fr)

Pour FedEx Express Economy®, veuillez prendre contact avec nos services pour la procédure de dédommagement, si applicable dans votre cas.

  • Mon colis est perdu, a été reçu détérioré ou ouvert. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Dans tous les cas, même si le colis vous paraît intact de l’extérieur, nous vous invitons fortement à vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur.

ATTENTION : votre signature sur le bon de livraison (pour les colis remis contre signature) confirme votre renonciation à toute réclamation ultérieure en cas de casse ou spoliation pendant le transport.

Si le colis vous parvient abîmé ou ouvert/refermé*, refusez-le pour pouvoir prétendre à un dédommagement (à hauteur des Conditions Générales de Vente du transporteur choisi).

*IMPORTANT : pour les colis à destination hors UE passant la douane, cette dernière est autorisée à inspecter le contenu pour des raisons de sécurité et de contrôle des marchandises. La constatation d'une ouverture/refermeture n'indique pas nécessairement dans ce cas d'une éventuelle avarie; toutefois, vérifiez toujours par prudence le colis en présence du livreur

Si le colis est intraçable (avec ou non de numéro de suivi), veuillez nous contacter pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

POINT IMPORTANT SUR LES LIMITATIONS D'ASSURANCE : Par défaut, en cas de perte, vol ou spoliation, les Colissimo Suivi 48h® ou Expert® comprennent une assurance forfaitaire limitée à 23 euros/kg maximum (port compris), les Lettre Suivie® par un forfait très limité à 6 euros nets (port compris) et donc doit être réservée aux achats de faible valeur uniquement (conditions au 1/1/2012).

Pour PostExport® ou Colissimo International® : l'assurance est limitée à 23 euros/kg ou ad valorem pour les articles de valeur, à notre discrétion pour votre sécurité et sans supplément de prix (conditions au 1/6/2012).

Pour FedEx Express Economy®, les dédommagements sont limités au montant le plus élevé entre celui prévu par le traité international applicable (y compris la Convention CMR ou par la Convention de Varsovie) ou égal à 22€ /kg (valeur au 1/1/2012)

SECURITE/CONFIDENTIALITE

  • J'hésite à commander car je ne veux pas communiquer mes numéros de carte bancaire par Internet

Notre système de paiement en ligne est très sécurisé (cryptage SSL 256 bits) par routage automatique depuis notre site vers le serveur de notre banque LCL (nous n'avons aucune donnée financière de nos clients sur nos serveurs).

Cependant, si vous n'êtes pas à l'aise avec ce moyen de paiement sur internet, choisissez l'option "règlement par virement", voire " règlement par chèque/fax" au moment de finaliser votre commande.

Pour les paiements hors virement, imprimez votre bon de commande et joignez-le :

- par courrier postal, avec votre chèque à l'ordre de SKRIPTA-Paris.com (compte tenu en euros en France métropolitaine uniquement) ou complété de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme et signature pour accord de prélèvement de la somme totale

  • Si je m'inscris en ligne sur votre site, vais-je être envahi(e) de messages publicitaires de toute sorte ?

NON ! Nous détestons comme vous le courrier non sollicité (ou spam). Nous respectons votre vie privée et comme il est précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous ne cédons jamais de renseignement personnel sur nos clients à aucune société extérieure du Groupe SKRIPTA-Paris

Les seuls messages que vous pourriez recevoir après votre inscription sur SKRIPTA-Paris.com (en dehors des étapes de traitement de vos commandes) peuvent être des messages importants liés à votre commande en cours, les réponses à vos propres messages, enfin de nos services internes marketing pour vous informer de nos nouveautés et/ou promotions, sauf si ces options sont décochées sur votre compte-client. Vous pouvez à tout moment ne plus recevoir de message de notre part, en décochant les options de newsletter de votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien de désabonnement, visible en bas de tous nos messages.

MODIFIER/ANNULER SA COMMANDE

  • J'ai changé d'avis et/ou je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

Ne tardez pas, nous sommes rapides à expédier vos commandes (tout au moins pour celles comportant totalement des produits en stock). Adressez-nous très vite un courriel (en renvoyant par exemple votre résumé de commande ou en vous connectant sur votre compte-client à la rubrique "mes commandes"; vous avez un formulaire de message lié à votre commande en bas de page du détail de celle-ci) ou appelez notre Service Clients dans les plus courts délais (06 60 63 58 38, du lundi au samedi, de 11h à 20h).

- Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons encore la modifier.

- Si votre commande est déjà expédiée et non reçue, refusez le colis à la livraison (en nous avisant au préalable) ou retournez-nous l'(les) article(s) qui ne vous convienne(nt) pas (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

- Si votre commande est déjà expédiée et reçue, connectez-vous sur votre compte-client à la rubrique "mes commandes", cliquez sur son numéro et remplissez les champs de retour en bas de page, en validant votre demande par le bouton de confirmation. Attendez notre accord et retournez-nous votre(vos) article(s) en joignant le bon de reour imprimé à l'intérieur, (voir l'encadré bleu sur la "procédure des retours" ci-dessous).

  • Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles reçus. Puis-je échanger et/ou me faire rembourser ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf* qui ne vous conviendrait pas, en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus et l'encadré "Procédure des retours" en-dessous

- pour échange ou avoir, dans un délai de 21 (vingt-et-un) jours francs à compter de la livraison,

- ou pour un remboursement, avec article(s) retourné(s) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de  livraison (délai légal de rétractation)

Les frais de port d'origine sont non-remboursables si hors délai légal de rétractation et les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas

*exceptés produits personnalisés; les produits repris seront vierges d’utilisation autre que leur visualisation nue ou bref fonctionnement, et accompagnés de tous leurs accessoires indissociables à la revente (écrins ou boites, notice, garantie, piles, cordon d’alimentation, etc.)

SERVICE APRES-VENTE

  • J’ai réceptionné ma commande et un article ne fonctionne pas

Nous vérifions soigneusement les articles à réception dans nos stocks et une nouvelle fois avant l'expédition; si toutefois, vous constatez une anomalie qui a échappé à notre vigilence, contactez d’abord nos services pour un conseil et un diagnostic à distance pour éviter si possible un retour (pour les produits électroniques, lisez bien la notice d’utilisation avant toute mise en service, branchement sur le secteur ou insertion de piles; une mauvaise mise en fonction qui occasionnerait une panne annule la garantie).

Si une solution ne peut être proposée ou résolue à distance, nous vous donnerons les instructions pour nous faire parvenir votre article pour échange ou remboursement (voir le point sur la "procédure des retours" ci-dessous).

  • J'ai abîmé la plume de mon stylo acheté chez vous. Comment la faire réparer ?

Nous vendons certaines pièces détachées de nos sélections de marque (Lamy, Faber-Castell, Caran d'Ache, Pilot,…) que vous pouvez acquérir séparément et changer vous-même facilement sans retour du stylo

Le produit ne peut être réparé à distance et occasionne un retour atelier :

- Si vous êtes en France métropolitaine, vous pouvez, soit nous retourner votre article (voir l'encadré sur la  "procédure des retours" ci-dessous), soit vous adresser directement au service après-vente du fabricant pour un service plus rapide (adresses communiquées sur demande).

- Si vous êtes à l'étranger ou en DOM/TOM, beaucoup de nos marques sélectionnées ont une représentation locale. Vous avez aussi la possibilité de nous retourner votre article (voir l'encadré sur la  "procédure des retours" ci-dessous).

Dans le cas d'une réparation payante au-delà de 50 (cinquante) euros ou dépassant 50% de la valeur de l’article, un devis préalable vous sera communiqué avant réparation pour solliciter votre accord avant toute intervention.

  • Pour un article qui n’a pas été acheté chez vous, mais dont vous distribuez la marque, prenez-vous en charge les réparations ?

Nous n’avons pas d’atelier et toutes les réparations sont transférées au SAV des marques sélectionnées.

Vous pouvez nous confier votre article, en passant à la boutique ou à distance (voir le point sur la "procédure des retours" en bas de page) ; nous pouvons aussi vous communiquer les coordonnées du SAV du fabricant qui traitera directement avec vous la réparation pour un service plus rapide et à moindre coût.

  • Et si vous ne distribuez pas la marque de mon stylo ?

Nous n’avons malheureusement pas accès aux SAV des marques que nous ne distribuons pas. Nous vous invitons à contacter un revendeur agréé (en général, adresses disponibles sur les sites institutionnels des marques)

PROCEDURE DES RETOURS

Afin d’éviter des retours et des frais quelques fois inutiles (article non réparable, hors-garantie, défaut d’utilisation, etc.), nous vous invitons à contacter notre service client au préalable pour un conseil à distance. Pour exercer simplement votre droit au délai de rétractation, connectez-vous sur votre compte-client dans la rubrique "mes commandes", en cliquant sur le numéro de commande et en complétant votre demande en bas de page, afin d’obtenir un numéro de retour et le formulaire à imprimer/joindre.

En cas de non-respect de la procédure de retour et sans présence de numéro de retour sur votre envoi, votre envoi est susceptible d’être refusé et vous être renvoyé, à vos frais le cas échéant ou à votre disposition à notre boutique de Paris.


CADEAUX D'AFFAIRE & COMMANDES D’ENTREPRISES

  • Je cherche des cadeaux d'affaire, des produits en grande quantité...Avez-vous des conditions particulières, faites-vous du marquage sur les produits ?

Si vous êtes une entreprise, une association ou une collectivité, nous vous invitons à consulter nos sélections sur notre site professionnel ; pour les demandes spéciales avec ou sans marquage et/ou en grande quantité: nos équipes sauront vous proposer la meilleure offre et vous assister pour ce type particulier de commande

  • Puis-je avoir un catalogue de vos produits ?

Nous vous proposons un catalogue imprimable en ligne ; nous n’éditons pas de catalogue papier en raison de la fluctuation régulière de nos sélections et par esprit écologique, mais sommes à votre disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.

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