COMMANDER SUR LE SITE

• Suis-je obligé(e) de créer un compte-client ?

Vous pouvez librement naviguer sur le site, mais pour connaître les prix de vente à votre destination et calculer les frais de port, il est recommandé de créer un compte-client, ce qui ne prend que quelques minutes. Pour passer une commande, la création d'un compte-client est une étape obligatoire et sauvegardera vos données pour une prochaine commande et vous fera gagner du temps.

• Comment connaître les frais de port avant de commander ?

Le plus simple et le plus rapide est de créer un compte-client pour vous identifier. Le système calculera précisément les frais de port à votre destination sur le bon de commande en ligne, sans engagement avant la procédure de paiement.

• Combien coûtent les frais de port et comment choisir parmi les options proposées ?

Pour la France métropolitaine, nous vous proposons l’acheminement par voie postale prioritaire (Colissimo Suivi ® (48 h ouvrables de délai, remise contre signature) ou Lettre MAX®,(déposé sans signature dans la boite aux lettres avec le courrier), ou par coursier (en quelques heures, selon créneau horaire choisi (pour Paris/RP seulement), remis contre signature.

Pour l'étranger, par Colissimo International® ou PostExport® livré par le système postal local, en priotritaire, ou FedEx Express Priority® en service porte-à-porte en express et contre signature.

Dans tous les cas, les frais port sont variables selon le pays de livraison, le poids total du colis et l'option d'acheminement choisie par le client.

• Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?

           Vous pouvez au choix payer :

           En ligne : par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou MasterCard et cartes portant les logos de ces groupes),
           Hors ligne : télécopie (CB), chèque (compte tenu en euros en France métropolitaine seulement) ou par virement bancaire

           BON A SAVOIR : Les paiements en ligne par carte bancaire sont encaissés automatiquement seulement à +5 jours
           Donc dans la majorité des cas*, vous recevez votre commande avant d'avoir été prélevé(e) !

          *sauf commandes avec produits soumis à délais et/ou expéditions vers l'étranger au mode économique

• Pourquoi vos prix pour un même article sont-ils différents dans la version française et la version anglaise ?

Sans authentification par votre adresse (navigation anonyme), la version française du site public* présente par défaut des prix TTC, TVA française incluse (TTC) conformément à la législation pour la vente aux particuliers, et sur la version anglaise, des prix hors-taxes pour l’export en dehors de l'Union Européenne (HT). Une fois identifié(e) sur votre compte-client, les prix se réajustent éventuellement sur le bon de commande selon l’adresse de livraison (Union Européenne (TTC) ou reste du monde (h.t.).

*pour le site destiné aux professionnels, les prix indiqués sont tous affichés par défaut hors-taxes ; la TVA française sera ajoutée sur le bon de commande, sauf si livraisons hors UE, DOM/TOM compris

• Je voudrais me faire livrer sur mon lieu de vacances, à mon bureau,….Comment dois-je procéder ?

Simplement en créant une nouvelle adresse à partir de votre compte-client (rubrique « mes adresses ») et en sélectionnant cette adresse dans la procédure de commande.

• Je veux faire un cadeau à un ami; est-ce possible et quel est le tarif applicable ?

Oui, en créant une adresse de livraison supplémentaire sur votre compte-client (rubriques "mes adresses" de votre compte-client ou en création directe sur le bon de commande

Pour les tarifs applicables, c'est l'adresse de livraison qui prime. :

Si celle-ci est située dans un des pays-membres de l'Union Européenne (UE), la TVA française (19.60%) est due à l'achat, même si vous résidez en dehors de l'UE.

A l'inverse, celle-ci est située en dehors d’un des pays-membres de l’UE*, vous ne paierez que les prix des articles hors-taxes, car il s'agit d'export direct par notre intermédiaire, même si vous résidez dans l'UE.

*veuillez noter toutefois que dans ce cas, le destinataire aura à supporter les taxes d’importation et éventuellement des frais de dédouanement variables selon la législation du pays-destinataire (informations disponibles auprès des services de douanes).

SUIVI DE LA COMMANDE

• Comment savoir où en est ma commande ?

Quand vous passez une commande sur notre site, vous recevez plusieurs courriels pour vous informer du suivi de votre commande :

1/ le résumé de commande (rappel de votre adresse de livraison, détail du panier et montant total),

plus un message en option : "produit(s) avec délai...", qui vous rappelle le(s) produit(s) choisi(s) affichés avec un délai d'approvisionnement près du bouton "ajouter au panier"

2/ la mise en préparation (confirmation de réception de votre règlement et de la disponibilité des produits (ou en stock confirmé chez le fournisseur pour les produits avec délai)),

3/ l’expédition de votre commande avec communication du numéro de suivi (tracking) si applicable,.

Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte-client dans la rubrique "mes commandes"

• Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes avec totalité des produits affichés "en stock" sont généralement expédiables le prochain jour ouvrable (ou inférieur à 3 jours ouvrables), courant dès réception du règlement.

Les commandes comportant ou plusieurs produits avec délai sont expédiables totalement dès réception de(s) (l')article(s) manquant(s), saud demande et/ou accord exprès

Ensuite, le délai d'acheminement dépend des options choisies par vous, courant le lendemain de l'expédition avant 18h (J) : J + délai d'acheminement selon votre option (en jours ouvrables, du lundi au vendredi) = livraison chez vous

France Métropolitaine (Corse et Monaco compris)

Colissimo Suivi® ou Colissimo Expert® = J+2 ouvrables, remis contre signature, avec suivi en ligne

Lettre Max® = délai d’un courrier postal prioritaire, déposée en boite à lettres sans signature, avec suivi en ligne

Etranger

PostExport® (ou Colissimo International®) : J+4 à 10 ouvrables selon destinations, remis avec ou sans signature selon valeur de votre commande, à notre discrétion, avec* ou sans suivi en ligne

*jusqu'à sortie du territoire français ou à destination selon accords postaux internationaux.

FedEx Express® : J+1 à 5 ouvrables selon destinations, remis contre signature, avec suivi en ligne

RECEVOIR SON COLIS

• J'habite à l'étranger. Quels sont les droits de douanes ou autres taxes que je vais devoir payer ?

Si vous faites livrer dans un pays-membre de l’UE, aucune taxe de douanes ou de TVA n’est exigible (la TVA française a été réglée à la commande).

Pour le reste du monde (DOM/TOM et Suisse compris), de manière générale, la TVA locale est applicable + éventuellement des droits de douanes, basés sur le montant total payé, frais de port compris.

Des renseignements peuvent être obtenus, soit auprès des services de douanes du pays-destinataire, soit auprès du bureau de poste local

• Le colis est arrivé en retard. Puis-je en refuser la livraison ?

Non, acceptez dans tous les cas le colis car la responsabilité de l’acheminement est transférée au transporteur dès la sortie de nos stocks et vous ne pourriez prétendre à aucun dédommagement sur les frais de port, si des délais sont garantis contractuellement.

En cas de retard pour les Colissimo Suivi® ou Expert®, les frais de port seront dédommagés par nos soins sur demande et après consultation du suivi en ligne du retard avéré imputable au transporteur (à hauteur des Conditions Générales de Vente en vigueur de Colissimo® sur www.colissimo.fr)

Pour FedEx Express®, veuillez prendre contact avec nos services pour la procédure de dédommagement, si applicable dans votre cas.

• Mon colis est perdu, a été reçu détérioré ou ouvert. Puis-je prétendre à un dédommagement ?

Dans tous les cas, même si le colis vous paraît intact de l’extérieur, nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur; ATTENTION : votre signature sur le bon de livraison (pour les produits remis contre signature) confirme votre renonciation à toute réclamation ultérieure en cas de casse ou spoliation pendant le transport.

Si le colis vous parvient  abîmé ou ouvert/refermé*, refusez-le pour pouvoir prétendre à un dédommagement (à hauteur des Conditions Générales de Vente du transporteur choisi).

*pour les colis à destination hors UE passant la douane, cette dernière est autorisée à inspecter le contenu pour des raisons de sécurité. La constatation d'une ouverture/refermeture n'indique pas dans ce cas un incident éventuel; toutefois, vérifiez toujours le colis en présence du livreur

Si le colis est intraçable (avec ou non de numéro de suivi), veuillez nous contacter pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

POINT IMPORTANT SUR LES LIMITATIONS D'ASSURANCE : Par défaut, en cas de perte, vol ou spoliation, les Colissimo Suivi 48h® ou Expert® comprennent une assurance forfaitaire limitée à 23 euros/kg maximum (port compris), Lettre MAX® par un forfait très limité de 6 euros nets (port compris) et donc doit être réservée aux achats de faible valeur uniquement (conditions au 1/1/2012).

Pour PostExport® ou Colissimo International® : l'assurance est limitée à 23 euros/kg ou ad valorem pour les articles de valeur, à notre discrétion pour votre sécurité et sans supplément de prix pour lui (conditions au 1/612012).

Pour FedEx Express®, les dédommagements sont limités au montant le plus élevé entre celui prévu par le traité international applicable (y compris la Convention CMR ou par la Convention de Varsovie) ou égal à 22€ /kg (valeur au 1/1/2012)

SECURITE/CONFIDENTIALITE

• J'hésite à commander car je ne veux pas communiquer mes numéros de carte bancaire par Internet

Notre système de paiement en ligne est très sécurisé (cryptage SSL 128 bits) et vous êtes directement routé sur le site de notre banque LCL (nous n'avons aucune donnée financière de nos clients sur notre serveur).

Cependant, si vous n'êtes pas à l'aise avec ce moyen de paiement, choisissez l'option " règlement par courrier/fax " ou "règlement par virement" au moment de finaliser votre commande.

Imprimez votre bon de commande et joignez-le :

- par courrier postal, avec votre chèque à l'ordre de SKRIPTA-Paris.com (compte en euros et en France métropolitaine uniquement) ou complété de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme et signature pour accord de prélèvement,

- par télécopie, complété de vos numéros de carte bancaire, date d'expiration, cryptogramme et signature

 - par courriel, avec information de votre ordre de virement pour traitement de la commande sans retard.

• Si je m'inscris en ligne sur votre site, vais-je être envahi(e) de messages publicitaires de toute sorte ?

NON ! Nous détestons comme vous le courrier non sollicité (ou spam). Nous respectons votre vie privée et comme il est précisé dans nos Conditions Générales de Vente, nous ne cédons jamais de renseignement personnel sur nos clients à aucune société extérieure.

Les seuls messages que vous pourriez recevoir après votre inscription sur SKRIPTA-Paris.com (en dehors des étapes de traitement de vos commandes) émanent de nos services internes marketing pour vous informer de nos nouveautés et/ou promotions, sauf si vous avez décoché ces options sur votre compte-client. Vous pouvez à tout moment ne plus recevoir de messages de notre part, en décochant les options de newsletter dans votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien de désabonnement, visible en bas de tous nos messages.

MODIFIER/ANNULER SA COMMANDE

• J'ai changé d'avis et/ou je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

Ne tardez pas, nous sommes rapides à expédier vos commandes (tout au moins pour celles comportant totalement des produits en stock). Adressez-nous très vite un mail (en renvoyant par exemple votre résumé de commande ou en vous connectant sur votre compte-client à la rubrique "mes commandes"; vous avez un formulaire de message lié à votre commande en bas de page) ou mieux, appelez notre Service Clients dans les plus courts délais (06 60 63 58 38, du lundi au vendredi, de 11h à 20h).

- Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons encore la modifier.

- Si votre commande est déjà expédiée et non reçue, refusez le colis à la livraison (en nous avisant au préalable) ou retournez-nous l'(les) article(s) qui ne vous conviennent pas (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

- Si votre commande est déjà expédiée et reçue, retournez-nous le colis, après contact préalable auprès de nos services pour obtenir un numéro de retour (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

• Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles reçus. Puis-je échanger et/ou me faire rembourser ?

Vous pouvez nous retourner tout article neuf* qui ne vous conviendrait pas,

- pour échange ou avoir, dans un délai de 15 (quinze) jours francs à compter de la livraison,

- ou pour un remboursement, avec commande retournée dans un délai maximum de 7 (sept) jours francs à compter de la livraison (délai légal de rétractation)

Les frais de retour sont à votre charge dans tous les cas.

*exceptés produits personnalisés ; les produits repris seront vierges d’utilisation autre que leur visualisation nue et accompagnés de tous leurs accessoires indissociables à la revente (écrins ou boites, notice, garantie, piles, cordon d’alimentation, etc.)

SERVICE APRES-VENTE

• J’ai réceptionné ma commande et un article ne fonctionne pas

Nous vérifions soigneusement les articles à réception dans nos stocks et avant l'expédition; si toutefois, vous constatez une anomalie qui a échappé à notre vigilence, contactez d’abord nos services pour un conseil et un diagnostic (pour les produits électroniques, lisez bien la notice d’utilisation avant toute mise en service ou insertion de piles; une mauvaise mise en fonction qui occasionnerait une panne annule la garantie).

Si une solution ne peut être proposée ou résolue à distance, nous vous donnerons les instructions pour nous faire parvenir votre article pour échange ou remboursement (voir le point sur la « procédure des retours » ci-dessous).

• J'ai abîmé la plume de mon stylo acheté chez vous. Comment la faire réparer ?

Nous vendons certaines pièces détachées de nos sélections de marque (Lamy, Pilot,…) que vous pouvez acquérir séparément et changer vous-même facilement.

Si le produit ne peut être réparé à distance et occasionne un retour atelier :

- Si vous êtes en France, vous pouvez, soit nous retourner votre stylo (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page)., soit vous adresser directement au service après-vente du fabricant pour un service plus rapide (adresses communiquées sur demande).

- Si vous êtes à l'étranger, beaucoup de nos marques sélectionnées ont une représentation locale. Vous avez aussi la possibilité de nous retourner votre article (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page).

Dans le cas d'une réparation payante au-delà de 50 (cinquante) euros ou dépassant 50% de la valeur de l’article, un devis préalable vous sera communiqué avant réparation pour solliciter votre accord avant toute intervention.

• Pour un article qui n’a pas été acheté chez vous, mais dont vous distribuez la marque, prenez-vous en charge les réparations ?

Nous n’avons pas d’atelier et toutes les réparations sont transférées au SAV des marques concernées.

Vous pouvez nous confier votre stylo, en passant à la boutique ou à distance (voir le point sur la « procédure des retours » en bas de page) ; nous pouvons aussi vous communiquer les coordonnées du SAV du fabricant qui traitera directement avec vous la réparation pour un service plus rapide et à moindre coût.

• Et si vous ne distribuez pas la marque de mon stylo ?

Nous n’avons malheureusement pas accès aux SAV des marques que nous ne distribuons pas. Nous vous invitons à contacter un revendeur agréé (en général, adresses disponibles sur les sites institutionnels des marques)

CADEAUX D'AFFAIRE & COMMANDES D’ENTREPRISES

• Je cherche des cadeaux d'affaire, des produits en grande quantité...Avez-vous des conditions particulières, faites-vous du marquage sur les produits ?

Si vous êtes une entreprise, une association ou une collectivité, nous vous invitons à consulter nos sélections sur notre site professionnel ; pour les demandes spéciales avec ou sans marquage, nos équipes sauront vous proposer la meilleure offre et vous assister pour ce type particulier de commande

• Puis-je avoir un catalogue de vos produits ?

Nous vous proposons un catalogue imprimable en ligne ; nous n’éditons pas de catalogue papier en raison de la fluctuation régulière de nos sélections, mais sommes à votre disposition pour toute information complémentaire si nécessaire.